Twijfel je of je wel op de juiste plek inlogt? Hier zie je precies waar je terechtkomt en dat het om een vergunde aanbieder gaat.
Bij Alterspin werkt de weg naar je account op elke laptop en telefoon precies hetzelfde.
Dit blok helpt je uitzoeken waarom de toegang stokt, zodat je niet hoeft te gokken wat er mis is.
Loop bij de eerste sessie je profiel na. Net je aanmelding afgerond? Dan is de eerste keer inloggen vooral kennismaking met je eigen omgeving. Je komt binnen met het e-mailadres en wachtwoord van je registratie en belandt in een account dat nog leeg is: saldo op nul, geen speelgeschiedenis, niets ingesteld. Loop daar even je gegevens na, want een typefout in je adres of geboortedatum komt later terug bij de verificatie. Precies in die eerste sessie kies je ook je startpunt: de catalogus telt 2.024 spellen van 43 spelaanbieders, dus een blik op de favorietenlijst scheelt zoeken. Wat je die eerste keer instelt, blijft staan; wat je overslaat, vraagt later opnieuw aandacht. Rond de sessie rustig af, dan weet je daarna precies waar je saldo, je geschiedenis en je instellingen staan. Je eerste storting kan vanaf 12 €.
Terug bij het inlogscherm zonder waarschuwing. Opeens sta je weer op het inlogscherm, midden in een spel of net voordat je een opname start. Zo'n plotseling einde komt meestal niet van de site maar van de browser: een privévenster dat cookies meteen weggooit, een opruimhulp die tussendoor draait, of een update die de pagina stilletjes herlaadt. Wat helpt, is saai maar doeltreffend: inloggen in een gewoon venster, één tabblad aanhouden voor je account en cookies van de site niet tijdens het spelen wissen. Op een telefoon loont het om de pagina niet elke keer weg te vegen en het toestel niet in een agressieve spaarstand te zetten. Merk je dat je vaak opnieuw moet beginnen, noteer dan wanneer het gebeurt: dat patroon maakt een gesprek met de klantenservice een stuk sneller.
Alterspin Casino houdt je sessie per toestel. Van je laptop naar je telefoon overstappen lijkt vanzelfsprekend, maar een sessie reist niet mee: elk toestel bouwt zijn eigen toegang op en een wissel van wifi-netwerk of een herstart veegt die toegang soms weg. Bewaar je voortgang dus in je account en niet in je hoofd. Rond een opname in één keer af in plaats van halverwege van scherm te wisselen, zodat je niet hoeft te raden of de aanvraag nog loopt. Raak je de toegang kwijt, meld je dan niet opnieuw aan met een tweede profiel: per persoon is er maar één account toegestaan en dubbele accounts worden gesloten. Zoek de weg terug binnen je bestaande account, want een omweg via een nieuwe aanmelding loopt dood. Een half afgemaakte actie is bovendien de meest voorkomende reden om te denken dat er iets stuk is, terwijl er niets aan de hand is.
De route langs herstellink en documenten. Zit je account op slot, dan loopt er altijd een weg terug, alleen niet altijd dezelfde. Ben je je wachtwoord kwijt, dan vraag je een herstellink aan die naar het e-mailadres van je registratie gaat; via die link stel je een nieuw wachtwoord in en ben je weer binnen. Staat je account dicht omdat de verificatie nog loopt, dan helpt alleen het aanleveren van de drie documenten: een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een bewijs van betaalmethode. Zodra die set compleet en leesbaar is, duurt de controle bij Alterspin Casino maximaal 16 uur. Lever je een foto aan waarvan de hoeken zijn afgesneden, dan begint de teller opnieuw. Vraag je af waar je blijft, kijk dan eerst in je mailbox bij spam en promoties; staat daar niets, dan weet de klantenservice precies welke stap nog open is.
Je eerste minuut in je account. Eenmaal binnen is je account geen loket meer maar je eigen overzicht: bovenaan je saldo in euro's, daaronder de geschiedenis van stortingen, opnames en inzetten, en ergens in de marge de knoppen waarmee je je speelgedrag bijstuurt. Zelf instellen werkt meteen: stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten zijn geen advies maar een grens, en een time-out of zelfuitsluiting zet je in een paar klikken aan. Opnames vraag je aan vanuit datzelfde scherm; welke betaalmethode je eerder gebruikte, staat erbij, net als de status van je aanvraag. De bonushistorie vertelt je welke actie nog loopt en wat er nog openstaat. Alles wat eerder in je account gebeurde, blijft daar terug te vinden. En wil je even niets, dan log je uit met de uitlogknop.
Verder lezenJe eerste storting wordt verhoogd met 173%, inzeteis 37× bonus, geldig 28 dagen
InformatieVerdeeld over 12 dagen ontvang je dagelijks 27 gratis spins, inzeteis 37×, geldig 28 dagen
ActiverenElke week krijg je 5% van je netto verlies terug, zonder inzeteis of tijdslimiet
Bonus ophalenWie houdt er toezicht op deze site?. Zodra je inlogt, gaat je verkeer door een versleutelde verbinding op basis van TLS 1.3; wachtwoord en saldo zijn onderweg niet leesbaar voor wie meeluistert. Achter die verbinding staat Alterspin Casino B.V., met KvK 92499907 en een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/46174. De spellen en uitbetalingen worden daarnaast gecontroleerd door GLI, iTech Labs en SIQ. Wat dat voor jou betekent: je speelt bij een aanbieder met toezicht, niet bij een anonieme pagina zonder herkomst.
Wie mag je wachtwoord zien?. Aan jouw kant telt één gewoonte het zwaarst: niemand krijgt je wachtwoord, ook niet iemand die zich voordoet als medewerker. Alterspin Casino vraagt er nooit om, per e-mail, telefoon of chat, dus krijg je zo'n verzoek, dan is dat niet de site. Log je uit op een gedeelde laptop, op een computer in een hotel of bij een vriend thuis; dat kost drie seconden en scheelt een hoop uitleg. En is je wachtwoord ooit elders gebruikt, wijzig het dan meteen in je account, zodat een oud lek geen oude toegang wordt.
De live chat is het snelst voor een korte vraag die meteen antwoord nodig heeft. Houd je e-mailadres en een korte omschrijving van wat er misgaat bij de hand, dan kan de medewerker direct met je meekijken.
Voor een uitgebreider geval, zoals een vastgelopen verificatie, is e-mail de rustige keuze. Zet in je bericht je e-mailadres, welke stap vastloopt en eventuele schermafbeeldingen, zodat niets heen en weer hoeft.
Aan de telefoon kun je een vastgelopen toegang in één gesprek afronden. Zorg dat je je geregistreerde e-mailadres en je geboortedatum bij de hand hebt, dan kan de medewerker je account vinden en het probleem in één keer oplossen.
Na het lezen weet je precies welk klein detail je tegenhield en hoe je verder komt.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.