Deze antwoorden lossen de meeste vragen op zonder dat je iemand hoeft te spreken.
accountMoet ik in het Nederlands schrijven of kan het ook in het Engels?+
Nederlands, Engels, Duits en Frans worden alle vier gesproken en beantwoord. Een Nederlandstalige speler krijgt dus altijd antwoord in de eigen taal, ook 's nachts. Kies bij het eerste bericht de taal die je prettigst vindt, dan blijft de hele afhandeling daarbij.
accountWanneer is mijn account echt gesloten na mijn verzoek?+
Je opzegging gaat in zodra het verzoek bij de helpdesk binnenkomt, en je hoort binnen twaalf uur per e-mail dat het account dicht is. Openstaand saldo wordt daarna naar je eigen rekening teruggestort. Wil je eerder stoppen, zet dan eerst de time-out functie aan.
accountWat als ik geen vergunning van de Kansspelautoriteit zie?+
Alterspin Casino B.V. staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/46174. Ontbreekt die vergunning of klopt het nummer niet, dan is er geen Nederlands aanbod en kun je beter niet spelen. Een verschil in het voordeel van de speler meld je bij de helpdesk, die het doorgeeft.
accountWanneer stap ik over naar de Kansspelautoriteit met mijn klacht?+
Antwoordt de helpdesk niet naar tevredenheid, vraag dan om een klacht per e-mail naar
[email protected]; daar komt binnen twaalf uur een reactie op. Blijft het meningsverschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar het gesprek of de mailwisseling als bewijs.
accountWaarom is er 's nachts eigenlijk iemand bereikbaar?+
Een vraag om drie uur 's nachts verdient hetzelfde antwoord als een vraag om twaalf uur 's middags, want de bezetting is 24 uur per dag, 7 dagen per week. Ook op zondag en in het weekend zit er iemand klaar. De klok loopt in CET, de tijd die in Nederland geldt.
accountHoe lang duurt het voor de helpdesk mijn account herkent?+
Je e-mailadres, geboortedatum en de laatste storting zijn genoeg om je account te vinden. Vragen naar een wachtwoord hoort er nooit bij: deel het niet, ook niet als iemand erom vraagt. Controle van een document duurt gemiddeld zestien uur.